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上海活动策划公司:沈健:动物学出身的危机公关专家

  一年以后,沈健加入国讯公司,也是一家非常火的做寻呼机的公司,他的岗位是公关宣传,实际上包括所有的促销活动,他学习怎么发广告,怎么在横幅上贴字,自己爬梯子摔下来,颈椎受伤,到现在还经常有刺痛感。

  沈健根据多年实战经验提出了危机公关3.0方法,他认为,危机公关要两手抓,一个是媒体关系,包括自媒体,另一个是降低负面新闻的传播价值,比如降低负面新闻的相关性,局限在产品用户而不是上升到公众利益、民族情绪等,他认为三星处理NOTE 7爆炸就是一个负面例子。

  沈健毕业以后去北京农科院,一年后进了国家科委,负责农业项目管理,包括国家星火计划,863计划中与农业相关的项目。 他说当时级别很低,但是因为管项目,各地官员对他都毕恭毕敬,被人追捧的感觉不错,却又觉得哪里不对。

  怨天尤人型企业会抱怨现在环境太差,自媒体乱说话,觉得政府一定会整治,他们希望回到过去的时代,其实他们的想法很不现实。

  还有朋友圈,你网上搜不到的内容,群里突然一个对话截图发出来直指某企业的质量或者八卦新闻,事件突然就引爆了,简直防不胜防。

  听过他课的客户和学员都反应,沈健老师讲危机公关特别接地,既有鲜活的案例,又在方法论上高度概括,与大学教授讲的危机理论是一个极好的补充。

  Q: 危机公关3.0的几句话要点是什么?

  沈健:据我的观察,有积极拥抱、怨天尤人和天真无知型三种。 积极拥抱变化的企业迅速做新媒体布局,在内容生成和渠道管理上社交化,摆脱传统媒体的广告和传播地位,在传播方法上部落化,圈层化。

  沈健: 以前我们是按照媒体属性准备媒体名单,比如央视、新华社、中国经营报,现在很多传统媒体的记者开了自己的自媒体,他发在自媒体的一个内容,由于有头条、百家号等平台的推送,可能比他发在自己供职媒体上的内容影响还要大。 所以媒体关系管理要分层,对于影响力大的媒体人,给予更多的尊敬;第二层是正在成长的自媒体,他们对建立影响力的愿望比写软文的需求更加迫切,要给这部分媒体更多的接触企业高管,提前体验新产品,发独家新闻的机会;对刚刚入职的小白记者,要通过培训等方式帮他们迅速学习行业知识,企业的理解也可以借这个机会传递给他们。

  沈健: 我觉得两个行业都喜欢,不过,人生总是有各种节点,你必须做出不同的选择,要看你真正的兴趣在那里,更重要的是,围绕兴趣不断挑战自己,让自己不舒服,不麻木,舒服的时候要特别警惕,保持改变的勇气。经历困难,得到感悟,你对一个行业的兴趣就提高了一层,职场和生活永远都不会枯燥乏味。

  沈健:简单说就是:界定影响范围,封死动机,亮明态度,管理核心渠道,相关舆论引导。 一个危机,如果是产品瑕疵,一般是小众危机,如果是规模性欺骗,引起全国大量消费者声讨,这就是另外一个层面了,危机公关要把事态控制在尽可能小的范围,如果是小瑕疵,如果是偶然,如果是无心引起,企业要迅速亮明态度,让攻击者失去扩大事态的动机,封死动机与亮明态度是相辅相成的。

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